Web 2.0

selon les experts, les banques qui n’adoptent pas une stratégie basée sur l’intégration des moyens de communication sociales ne seront pas en mesure de rejoindre les nouveaux segments (nouveaux clients). Segments qui sont de plus en plus “Web 2.0″.

Plusieurs banques adoptent déjà le Web 2.0 dans leur stratégie d’affaire. Exemple: RBC, Wells Fargo, la Banque de Toronto Dominion, Bank of America (Charlotte, Caroline du Nord), ING’S (Amsterdam), etc. Il existe également plusieurs applications.

Les éléments de la banque 2.0

On y retrouve les mêmes éléments que dans le Web 2.0. Certains d’entre eux nécessitent l’approbation de la direction, d’autres un changement de politique.

Outils d’utilisation simple

Absense

Flickr et YouTube

BitTorrent / iTunes / podcasts

SEO (Search Engine Optimisation) SEO

Les services Web

Marquage

Syndication (RSS, podcasts)

Éléments requérant un changement de politique

Wikipedia

Blogs

Ajax: riche expérience de l’utilisateur

Perpétuelle bêta

Conversations

Éléments requérant l’approbation du CEO

Wiki

La participation

Réputation: les clients comme des contributeurs

Confiance radicale

La participation, pas de publication

Les clients en réseau

Employés en réseau

L’ intranet

Paranoïa ou d’ouverture

Ecouter les clients

La vitesse

Wells Fargo

Le groupe financier Américain Wells Fargo utilise son blog The Student LoanDown pour donner des informations sur les prêts aux étudiants et la gestion de la dette. L’équipe de blogueurs de Wells Fargo renseigne sur toutes les choses relatives aux prêts: application, sélection, remborsement. C’est aussi un lieu de partage d’expérience entre anciens étudiants et membres de l’équipe d’administrateurs.

Bank of America

Small Business est la communauté en ligne mis en place par Bank of America dans le but d’aider les personnes à construire une entreprise prospère. Small Business Online Community permet ainsi aux PME d’ échanger des idées et des informations et de bénéficier de l’expérience des autres. cela est rendu possible à travers les forums, les articles et des histoires qui y sont disponibles. L’objectif de Bank of America est d’établir des partenariats avec les PME dans les États Unis.

RBC P2P

La RBC Banque Royale, propose le site RBC P2P pour les étudiants. Le contenu (vidéos et texte) est fournit par des étudiants provenant de 6 universités ou collèges. Chacun des 6 étudiants bloggeurs possède un blog sur le site sur lequel il publie des billets selon un certain nombre de catégories. C’est la voix des étudiants et le site reflète réellement leurs préoccupations. On y apprend comment économiser de l’argent et mieux gérer son budget. RBC P2P utilise les réseaux sociaux tels que Facebook, Del.icio.us, Digg pour promouvoir ses services. L’utilisateur peut, à volonté charger la page dans l’un de ces 3 comptes et la publier sur son profil.

ING’s

Move Out Move Up! est un site créé par ING Direct qui est une banque spécialisée dans l’épargne, l’investissement, et les hypothèques. Le site Move Out Move Up! est très attrayant et ergonomique. Il propose d’une part de petites histoires(dessins animés, images et sons) basées sur les intempéries et les tracasseries quotidiennes auxquelles font face les personnes louant des maisons dans des immeubles et autres (mauvais voisins, des cris d’enfants, des colocataires désordonnés). D’autre part, il propose une belle petite maison avec un beau jardin. Son but étant bien évidemment de proposer des prêts hypothécaires aux personnes dans ces conditions. On y trouve également des jeux très intéressants.

Autres

Le Web 2.0 est utilisé de plusieurs autres manières dans les banques. Le groupe financier JPMorgan Chase, utilise Facebook pour promouvoir ses cartes de crédit. Ainsi, une bannière publicitaire sur Facebook invite les membres à se joindre au réseau Chase. Pour plus d’informations, n’hésiter pas à vous rendre sur le blog de mashable.com. La Banque wachovia utilise des podcats pour délivrer l’information financière à ses associés et clients institutionnels.

Applications

C’est des applications qui servent à faire de la comptabilité, gérer ses finances personnelles, voir ses factures etc. Elles permettent aussi de faire des micro paiements par messages texte et dans certains cas prêter et emprunter de l’argent. All Things Web 2.0 présente quelques unes des ces applications.

On a plus besoin de se rendre à la banque pour avoir certains services. La banque physique disparait dans une certaine mesure et laisse place à la banque virtuelle. Certaines tâches habituellement accomplies par des comptables, des financiers sont faites avec des applications web.

Les outils Web 2.0 donnent plus de moyens aux services financiers. Les entreprises s’en servent comme vitrine pour présenter leurs produits et attirer encore plus de clients.

This entry was posted on Monday, July 14th, 2008 at 12:35 pm and is filed under Bank 2.0. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. You can leave a response, or trackback from your own site.